Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Koordinátora zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Ako Koordinátor zákazníckej podpory budete zodpovedať za efektívne riadenie každodenných operácií tímu zákazníckej podpory, zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a implementáciu najlepších postupov v oblasti služieb zákazníkom. Vašou úlohou bude dohliadať na tím agentov zákazníckej podpory, poskytovať im podporu a školenia, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti s cieľom zabezpečiť rýchle a efektívne riešenie požiadaviek zákazníkov. Medzi vaše hlavné povinnosti bude patriť aj monitorovanie výkonnostných ukazovateľov tímu, príprava reportov a identifikácia oblastí na zlepšenie. Očakávame, že budete mať silné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, je orientovaný na zákazníka a dokáže pracovať pod tlakom. Ak máte záujem o prácu v prostredí, kde je zákazník na prvom mieste a kde sa kladie dôraz na neustále zlepšovanie, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Príprava reportov a analýza spätnej väzby
- Implementácia a optimalizácia procesov zákazníckej podpory
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti
- Identifikácia a návrh zlepšení služieb
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo call centra
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s CRM systémami a MS Office
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Odolnosť voči stresu a schopnosť pracovať pod tlakom
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobovať zmenám
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Výhodou je znalosť cudzieho jazyka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov?
- Aké nástroje CRM ste doteraz používali?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Ako by ste postupovali pri školení nového člena tímu?
- Aké sú podľa vás kľúčové vlastnosti dobrého koordinátora?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
- Aké máte skúsenosti s prípravou reportov a analýzou dát?
